Entretien avec Ralph Houwers: Account Manager chez HPL Systems

Ralph Houwers travaille depuis plusieurs années comme Account Manager chez HPL Systems. Dans cette interview, il parle de son parcours, de son travail quotidien et de ce que les clients peuvent attendre de lui. Il évoque également l’avenir et partage sa vision du marché.

Peux-tu te présenter brièvement et expliquer ce que tu fais chez HPL?
Je suis Ralph Houwers, 51 ans, je vis avec ma femme, mon fils et ma fille à IJsselstein, près d’Utrecht. Je suis un grand supporter du FC Utrecht et j’attends avec impatience de pouvoir assister aux matchs européens à l’extérieur avec mon fils, mon frère et mes neveux.

Chez HPL, je travaille comme Account Manager. Je suis l’interlocuteur privilégié des grossistes et des entreprises d’installation qui utilisent nos produits. En outre, je reste en contact avec les prescripteurs et j’accompagne les projets.

Pourquoi as-tu choisi HPL et comment se passe ton intégration dans l’équipe?
Je travaille depuis maintenant quatre ans avec beaucoup de plaisir chez HPL. Le choix de cette entreprise a été assez simple: une société familiale stable avec des produits et une clientèle qui me correspondent bien. De plus, en tant qu’habitant d’Utrecht, je me sens parfaitement à l’aise dans la culture brabançonne conviviale. Nous avons une équipe agréable et, pour être honnête, le roulé à la cannelle avec le café est toujours un régal!

Qu’est-ce qui te plaît le plus dans ton rôle d’Account Manager et à quoi ressemble une semaine type?
Le contact quotidien avec les clients me donne le plus d’énergie. Que ce soit par téléphone ou lors de visites, j’aime pouvoir faire la différence pour le client. C’est ce qui rend mon travail intéressant chaque jour.
Aucune semaine ne se ressemble: je planifie des rendez-vous, je fais de la prospection, j’élabore des devis et je suis les projets. Je passe également beaucoup de temps sur la route pour enthousiasmer les clients et les revendeurs pour nos produits.

Qu’est-ce qui est important pour toi dans la relation avec les clients?
L’honnêteté et la clarté. Les clients doivent savoir qu’ils peuvent m’appeler et que je m’occupe de leurs demandes. Même si le message n’est pas toujours agréable, j’apporte une solution. Cette franchise rend la relation intense mais aussi précieuse.

Comment restes-tu informé du marché et des clients?
Avant tout grâce à de nombreux échanges avec les équipes de projet chez les installateurs, les chefs de projet, les calculateurs et les préparateurs de travaux. En outre, nous avons une approche ciblée pour suivre les projets intéressants. De cette manière, nous restons toujours au courant de l’actualité et pouvons anticiper ce qui arrive.

Qu’attends-tu le plus dans ton travail chez HPL Systems pour les prochaines années?
Nous voulons poursuivre la forte croissance que nous avons amorcée ces dernières années. Cela demande de la concentration et de l’engagement, mais avec notre équipe et la collaboration avec la production, j’ai toute confiance. Nous travaillons en plus dans une ambiance pleine d’humour et de plaisir, ce qui rend le travail non seulement réussi mais aussi agréable.

J’attends également avec impatience les développements en Belgique. J’y ai investi beaucoup de temps et d’énergie, et j’espère que nous pourrons rapidement renforcer notre position sur ce marché.